Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Proceso de Reembolso
Para iniciar un reembolso, contacta directamente a nuestro servicio de atención al cliente. Ellos te guiarán y te proporcionarán la dirección de devolución.
Importante: No hagas clic en el botón de “reembolso” ni presentes apelaciones por tu cuenta, ya que esto puede generar retrasos innecesarios.

2. Devolución de un Producto
Devolver un artículo es sencillo:
Asegúrate de que esté sin usar, sin daños, con la etiqueta original y la caja completa.
Debe enviarse dentro de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Solo ofrecemos una devolución o cambio gratuito dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para devoluciones adicionales, el comprador deberá cubrir los costos de envío.
Incluye factura o tarjeta de garantía en el paquete; devoluciones sin estos documentos no podrán ser procesadas.
Una vez recibido el producto y verificada su condición, iniciaremos el proceso de reembolso. Los reembolsos solo se realizan para productos en condición y empaque original.

3. Información de Contacto
Teléfono / WhatsApp: +52 5532259291
Correo electrónico: support@tsarbomba.mx

Servicio al Cliente y Garantía de Satisfacción
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico o WhatsApp, con respuesta garantizada en 12 horas.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Todos nuestros relojes incluyen:
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Garantía de 2 años por problemas de calidad

4. Garantía de Devolución de 30 Días
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la compra para recibir un reembolso completo.
El producto debe estar en condición y empaque original
Todos los accesorios y componentes incluidos deben devolverse

Nota:
El período comienza el día de recepción del paquete.
Si deseas devolver el reloj fuera del periodo de 30 días, evaluaremos depreciación o daños y se cobrará una parte proporcional del valor.
Fuera del plazo de 30 días, no ofrecemos devolución o reemplazo por problemas que no sean de calidad.
Si el retorno es por un problema de calidad, se aplicará nuestra política de garantía.

5. Garantía de 2 Años por Problemas de Calidad
Todos los productos Tsar Bomba cuentan con garantía de 2 años frente a defectos de fabricación o materiales.
Durante este periodo, si se presenta algún defecto, repararemos o reemplazaremos tu producto sin costo adicional.

————————————————————————————————————————

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones (FAQ)

Envío de Devoluciones
Para problemas de calidad, normalmente cubrimos los costos de envío de retorno.
Debes pagar el envío inicialmente y enviar comprobante; tras recibir el reloj, reembolsaremos el costo de envío.
Si la devolución es por daños causados por el cliente, el envío corre por cuenta del cliente.
Problemas no relacionados con calidad no califican para segunda devolución o cambio; se cobrará 20% del valor del pedido más el costo de envío.

Cancelación de Pedidos
Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar.
Si el pedido no ha sido enviado, contacta a nuestro servicio al cliente para cancelar.

Tiempo de Reembolso
El reembolso se realiza al precio exacto del producto.
Se procesa en 3 a 5 días hábiles a la tarjeta original o como crédito en tienda online.
Procesos de pago pueden tardar 7-10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Para pagos con PayPal, el reembolso se procesa el mismo día que recibimos el reloj devuelto.
Si el valor restante de productos devueltos es menor a $60, se deducirá $10 de envío del reembolso.

Productos de Cambio
Los cambios se procesan en 3 días hábiles y se envían por envío estándar.
El tiempo de entrega estimado es similar al de la recepción inicial del reloj.

Tarifa de Manejo
No hay tarifa de manejo para devoluciones o cambios.
Los clientes cubren los costos de envío.

Estado del Paquete
Te enviaremos un link de seguimiento por correo electrónico al iniciar el envío de tu paquete.
Para dudas, contacta al servicio de atención al cliente.

Dirección de Devolución
Av. Las Américas Col, Ylang Ylang, C.P. 94298 Veracruz, Ver.