Política de envío
📦 Política de Envíos y Aduanas
Información de Envío
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, transparente y confiable para todos nuestros clientes.
Inventario Local (México)
Para los productos que se encuentren disponibles en inventario local, los pedidos serán enviados directamente desde nuestro almacén en Ciudad de México.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y del servicio de mensajería seleccionado.
Productos sin Inventario Local
En caso de que un producto no esté disponible en el almacén local, podremos gestionar el envío desde otro de nuestros almacenes.
En esta situación, nos pondremos en contacto contigo previamente para solicitar tu autorización antes de procesar el pedido.
Una vez confirmada tu aprobación, el tiempo estimado de entrega será de aproximadamente 10 días hábiles.
Durante todo el proceso de envío, nos esforzamos por mantenerte informado y proporcionarte actualizaciones oportunas sobre el estado de tu pedido.
Aduanas e Impuestos de Importación
En determinadas ocasiones, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles aduaneros u otros cargos relacionados, los cuales no pueden ser evitados.
Dichos cargos son establecidos por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad exclusiva del destinatario.
Debido a regulaciones aduaneras, el despacho de aduanas debe ser realizado por el destinatario, por lo que no nos es posible llevar a cabo este proceso en su nombre.
No obstante, si encuentras alguna dificultad durante el proceso de despacho o necesitas apoyo con documentación, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de:
Cuando las autoridades aduaneras soliciten información adicional o requieran que se complete el proceso de despacho, es importante que el destinatario actúe con prontitud.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas, devoluciones o costos adicionales ocasionados por la falta de respuesta o por la realización tardía o incompleta del proceso de despacho aduanero.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden producirse retrasos ocasionales debido a circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
-
Inspecciones aduaneras
-
Días festivos locales o nacionales
-
Condiciones climáticas
-
Retrasos por parte de la empresa de mensajería
Estos retrasos no califican para reembolsos, salvo que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor disponga lo contrario.
Responsabilidad del Pedido
Una vez que el pedido ha sido enviado y se ha proporcionado el número de seguimiento correspondiente, el cliente es responsable de:
-
Proporcionar información de envío correcta y completa
-
Dar seguimiento al estado del envío
-
Colaborar con las autoridades aduaneras cuando sea necesario
El incumplimiento de estas responsabilidades puede dar lugar a retrasos, devoluciones o pérdidas del pedido, situaciones por las cuales no podremos asumir responsabilidad.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío, aduanas o el estado de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable.